45 milhões de brasileiros já foram vítimas de golpes online, revela estudo do NIC.br

Um em cada três brasileiros que utilizam a internet já foi abordado por criminosos virtuais. O estudo do NIC.br aponta que 45 milhões de pessoas já receberam mensagens suspeitas, e-mails fraudulentos ou ligações de golpistas se passando por terceiros. Este número não é apenas uma estatística; ele reflete a incursão da criminalidade digital no cotidiano dos brasileiros, lado a lado com preocupações como trânsito e inflação.

O volume de tentativas de golpe acompanha a expansão das operações empresariais no ambiente online. Instituições financeiras, varejistas e até mesmo clínicas de saúde frequentemente se deparam com clientes receosos, temerosos de cair em armadilhas. Para essas organizações, a questão transcende a segurança da informação, tornando-se um desafio na gestão do relacionamento com o consumidor. Cada fraude bem-sucedida não afeta apenas a vítima direta, mas também mina a confiança no canal digital como um todo.

As constatações do NIC.br indicam que a abordagem tradicional de segurança, que delega toda a responsabilidade ao usuário, está se mostrando ineficaz. É inviável esperar que o consumidor mantenha um estado constante de desconfiança. A realidade de 45 milhões de vítimas, com a tendência de crescimento sem uma ação coordenada das empresas, evidencia essa falha.

Por que o Brasil é um alvo proeminente para criminosos digitais

A vulnerabilidade brasileira não reside unicamente na falta de educação digital, mas em uma confluência de fatores estruturais. O país figura entre as nações com maior tempo de conexão à internet. O PIX, que revolucionou o sistema de pagamentos, também proporcionou um caminho direto para golpistas. A instantaneidade e a irreversibilidade prática das transferências via PIX são amplamente exploradas. Criminosos não necessitam mais de semanas para lavar dinheiro; em minutos, os valores podem ser dissipados em diversas contas.

A sofisticação das táticas empregadas é outro ponto de atenção. Mensagens que antes eram e-mails mal redigidos oferecendo prêmios irreais evoluíram para comunicações personalizadas no WhatsApp, contendo o nome da vítima, detalhes parciais de compras e até logotipos de empresas. Os criminosos utilizam ferramentas de automação e análise de dados, similares às empregadas por empresas legítimas para fins comerciais. Esta se assemelha a uma corrida armamentista desvantajosa: enquanto as equipes de segurança corporativa requerem aprovações para agir, os criminosos testam novas variantes de golpes em larga escala.

O estudo do NIC.br também aponta que a exposição a golpes não é um evento isolado, sendo para muitos uma ocorrência quase semanal. Essa frequência altera a percepção de risco. Vítimas que já caíram em golpes tendem a desenvolver maior ceticismo, mas também um aumento da ansiedade. Essa ansiedade é um terreno fértil para novos golpes, especialmente aqueles que exploram a urgência, como falsas cobranças de boletos ou alertas de bloqueio de conta.

Implicações para empresas e atendimento ao cliente no Brasil

O dado do NIC.br serve como um alerta direto para empresários brasileiros: é provável que seus clientes já tenham sido alvos de golpes utilizando o nome de suas empresas, mesmo sem que tenha havido um vazamento de dados interno. Isso ocorre porque os criminosos não necessitam invadir sistemas corporativos para se passar por uma marca. Eles utilizam informações públicas, como CNPJ e endereço, combinadas com dados vazados de outras fontes, para conferir credibilidade às fraudes.

O impacto prático é imediato: o custo de aquisição de novos clientes se eleva, pois a confiança tornou-se um ativo mais escasso. Empresas que operam online precisam investir em selos de verificação, canais de atendimento oficiais e, fundamentalmente, em comunicação transparente sobre como a empresa jamais solicitará informações sensíveis ou fará contato por canais não oficiais. Apesar de parecer básico, muitas marcas ainda carecem de um protocolo público de segurança que oriente os clientes a distinguir contatos legítimos de tentativas de fraude.

Existe ainda um efeito colateral desfavorável: o cliente que é vítima de um golpe envolvendo o nome de uma marca raramente direciona sua frustração ao criminoso. A indignação é canalizada para a empresa, que, em sua percepção, falhou em protegê-lo. Isso resulta em um aumento de reclamações em órgãos de defesa do consumidor e uma profusão de avaliações negativas em redes sociais. Empresas que não adotarem uma postura proativa em relação a este tema correm o risco de serem percebidas como coniventes com as fraudes, mesmo sem qualquer participação direta nelas.

A próxima fronteira da segurança: educação em escala

A situação tende a agravar-se antes de apresentar melhoras. Com a crescente popularidade de ferramentas de inteligência artificial generativa, os golpes tendem a se tornar ainda mais personalizados e difíceis de detectar. Vozes clonadas, vídeos falsos e mensagens com um tom de conversa perfeitamente natural já são uma realidade em países com maior maturidade digital. O Brasil, com seu alto índice de uso de aplicativos de mensagens, representa um terreno propício para essa nova onda.

A boa notícia é que a solução não se restringe a tecnologias onerosas. Ela passa por uma mudança de perspectiva por parte das empresas: a segurança do cliente deve ser tratada como parte intrínseca do produto, e não como uma função isolada. Isso implica a criação de campanhas educativas contínuas, a utilização de canais oficiais para alertar sobre novas modalidades de golpe e, sobretudo, a disponibilização de canais de verificação rápidos e gratuitos. Empresas capazes de reduzir a taxa de sucesso de golpistas que se utilizam de seu nome colherão um benefício duplo: diminuição de perdas operacionais e fortalecimento da confiança na marca.

O número de 45 milhões de brasileiros vítimas de golpes online representa um ponto de inflexão. Ele demonstra que a segurança digital deixou de ser uma preocupação restrita a especialistas em TI, tornando-se uma questão de sobrevivência para qualquer negócio que dependa da confiança do consumidor. As empresas que compreenderem essa realidade agora, agindo proativamente antes da próxima onda de fraudes, converterão um problema em uma vantagem competitiva tangível.